Nasi Interesariusze

Największa grupa interesariuszy licząca ponad 5,6 mln, z czego ponad 404 tys. stanowią klienci biznesowi. Wśród nich znajduje się także wyodrębniona grupa ponad 50 klientów strategicznych, w tym m.in. ArcelorMittal, KGHM Polska Miedź, TELE-FONIKA KABLE, Volkswagen Motor Polska, Grupa Górażdże oraz Grupa Saint-Gobain, FENICE Poland oraz SGL Carbon Polska. Z uwagi na liczebność i zróżnicowany charakter tej grupy interesariuszy, w TAURONIE funkcjonuje szereg narzędzi komunikacyjnych dostosowanych do ich potrzeb i preferencji.

Klienci mogą korzystać ze strony internetowej Grupy TAURON, serwisu obsługowego Mój TAURON oraz aplikacji o takiej samej nazwie. W serwisie Mój TAURON każdy klient z segmentu gospodarstw domowych może przez 24 godziny, 7 dni w tygodniu sprawdzić swoje dokumenty, płatności dotyczące prądu i gazu, a także sprawdzić nowe oferty. Z serwisu mogą korzystać również klienci segmentu małych i średnich firm. Ważnym miejscem dyskusji o ofertach i usługach są również media społecznościowe. Internauci nie tylko wymieniają się tam opiniami i doświadczeniami, ale mogą też otrzymać potrzebne informacje lub skorzystać z porady. Chcemy być tam, gdzie nasi klienci, dlatego rozwijamy profil Grupy TAURON na Facebooku oraz LinkedIn. Zwolenników tradycyjnego sposobu kontaktu zapraszamy do sieci Punktów Obsługi Klienta, w których nasi konsultanci doradzają w wyborze oferty i pomagają w rozwiązaniu problemów.

Aby pytania naszych klientów nie pozostawały bez odpowiedzi, do ich dyspozycji są również infolinie. Dzięki części automatycznej klienci w razie potrzeby szybko i łatwo sprawdzają status swoich zgłoszeń i płatności.

Poszczególne spółki Grupy organizują także cyklicznie Dni Otwarte. Dużą popularnością cieszą się również warsztaty dla klientów, które są nie tylko okazją do lepszego poznania, ale też nabycia nowej wiedzy o branży i jej funkcjonowaniu.

W TAURONIE uważamy, że każdy z naszych klientów powinien znać swoje prawa, a rolą firmy jest przekazanie tej wiedzy wrażliwej grupie odbiorców, jaką są seniorzy. Warsztaty, które prowadzimy w ramach akcji „Energia dla seniora”, mają na celu budowanie świadomości o zagrożeniach ze strony nieuczciwych handlowców, sposobach zapobiegania oszustwom z ich strony oraz ochronie prawnej najstarszych klientów TAURONA.

W gospodarce opartej na wiedzy pracownicy są najcenniejszym zasobem firmy. W TAURONIE to również jedna z największych grup interesariuszy. Do kontaktu z ponad 25 tys. osób zatrudnionych w spółkach Grupy służy szereg narzędzi na czele z Tauronetem – jednym z największym portali intranetowych w kraju. Rolę komunikatorów spełniają także inne narzędzia online – media społecznościowe czy strony www poszczególnych spółek. Dla pracowników nieposiadających dostępu do komputera użyteczne są broszury, ulotki i komunikaty na tablicach ogłoszeń w poszczególnych mniejszych oddziałach i zakładach, a także wydawnictwo wewnętrzne Puls TAURONA. Od 2018 r. działa dla nich również mobilna gazeta e-Puls. Chcemy, by TAURON był organizacją tworzoną przez ludzi i dla ludzi. Niezwykle ważna jest więc dla nas opinia pracowników – coraz częściej stosowanym narzędziem kontaktu są ankiety, w ramach których pracownicy mogą się anonimowo wypowiedzieć na poszczególne tematy. Ważną rolę pełnią także badania satysfakcji z pracy oraz spotkania bezpośrednie – szkolenia i warsztaty.

Do głównych partnerów finansowych TAURONA należą ING Bank Śląski, Bank Handlowy w Warszawie, Santander Bank Polska, MUFG Bank. Okazją do spotkań z przedstawicielami świata finansowego są między innymi kwartalne konferencje związane z publikacją wyników finansowych.

Kształt i przyszłość energetyki są ściśle powiązane z decyzjami podejmowanymi na szczeblu ministerialnym. W rezultacie ministerstwa – na czele z Ministerstwami Rozwoju, Środowiska i Energii – są ważnymi interesariuszami Grupy TAURON. Współpraca i zarazem dialog odbywają się podczas licznych w skali roku konferencji i seminariów branżowych, a także podczas wspólnej pracy w grupach roboczych przy ministerstwach. Ważnym kanałem bieżącej komunikacji jest także strona korporacyjna oraz raport roczny.

Działalność Urzędu Regulacji Energetyki ma swoje bezpośrednie przełożenie na funkcjonowanie sektora. Z tego względu komunikacja z regulatorem jest istotnym elementem prowadzenia dialogu z otoczeniem. Wymiana opinii ma miejsce m.in. podczas konferencji branżowych, warsztatów i szkoleń. Uzupełniający kanał komunikacji stanowią strona www oraz raport roczny.

Tysiące osób mieszkających w okolicach aktywów spółek Grupy TAURON to kolejna istotna i niezwykle ważna grupa intertesariuszy. Wierzymy, że dobre relacje oparte na dialogu i transparentnej obustronnej komunikacji są podstawą rozwoju nie tylko firmy, ale również społeczności lokalnych. Z uwagi na fakt, że to poszczególne spółki Grupy znajdują się najbliżej mieszkańców, znają ich potrzeby i wymagania, to one najczęściej odpowiadają za budowanie relacji na obszarze swojej działalności. Wśród różnych form komunikacji za najlepsze uważamy bezpośrednie spotkania i konsultacje społeczne (np. w ramach planowania lub prowadzenia nowych inwestycji), a także kampanie skierowane do społeczności lokalnych. Źródłami bieżącej komunikacji są strony internetowe poszczególnych spółek Grupy, raport roczny oraz prasa lokalna, w której – w razie potrzeby – umieszczane są stosowne komunikaty.

W tej kategorii mieszczą się pozostałe grupy interesariuszy, m.in. dostawcy i podwykonawcy, organizacje pozarządowe, władze lokalne, przedstawiciele urzędów i jednostek użyteczności publicznej, szkoły i uczelnie wyższe, instytuty naukowe, media, stowarzyszenia (branżowe i konsumenckie) oraz konkurencja. Poza konferencjami i seminariami branżowymi oraz spotkaniami bezpośrednimi, do najważniejszych kanałów komunikacji należą w tym przypadku: strony www spółek, a także raport roczny.